我國培訓管理者門戶網站,國內企業培訓總監、培訓經理交流平臺

當前位置:首頁 > 課程開發 > 正文

史上最經典的中層管理培訓課程開發模型

2018-12-05 來源:中國培訓網 點擊:
       “欲治兵者先選將”、“將帥無能、累死三軍”等格言已經充分說明了中層干部的重要性!中層干部的核心責任是帶領團隊達成業績目標,其核心能力是對于團隊的領導能力。
       領導能力既是一門科學技術,又是一門藝 術,更是一門行為藝術。說它是科學技術,是因為其有章可循、有據可查;說它是藝術,是因為其中包含了較多的“人”的要素,而“人”是千變萬化的;說它是行 為藝術,是因為這一切都要以行為方式加以表達——作為中層,不但要知道,而且要做到;而作為一名出色的中層,不僅能夠做到,而且還能夠做得恰到好處。
       領導技術大都是耳熟能詳的,但由于領導技術需要根據“場合”靈活運用, 并且在運用過程中,要拿捏好“尺度”,因此掌握起來難度已經不小;再加上對“人”的把握,使得領導藝術化過程變得更加困難;而要把你對環境、人的認識及應 對用行為表達得恰如其分,使其上升為行為藝術,真可謂是難上加難。如何做到呢?“無他,唯手熟耳”——掌握基本技術,遵循“運用、交流、總結,再應用”的成年人的學習循環,假以時日必有大成。
       那么,培養出一名合格、甚至優秀的中層干部,我們該如何著手呢?我認為要從正己、育人、帶團隊三個方向著手。正己——明確自己該做什么?并如何把它做好;育人——培養屬下,增強團隊戰斗力;帶團隊——使團隊步調一致,配合默契。
       正己三才圖
       正己——正人先正己!
       作為一名中層干部,首先要知道自己是誰,并對誰、在什么情況下、負有哪些責任——這就是“定位”;
       中層干部更多要透過他人做事情,因此“溝通”是核心手段;
       正己就是要“說到做到”,要做到這一點,高潮的“時間管理能力”是必須的。
       ——正己三才圖:準確定位、有效溝通與時間管理
       正己三才圖(上)——準確定位
       準確的定位,離不開對這些問題的剖析與回答:
       1、你所在機構有哪些特點?公司性質(國企、私企、外企、合資等)、公司的規模、所處的發展階段、企業文化特點、行業現狀、行業特點、企業在行業中所處的位置等等。
       2、你的職位是什么?你的業績目標是什么?
       3、你為什么要接受這樣的職責和業績目標?
       4、你的領導是誰?你們之間的溝通模式是怎樣的?
       5、你需要哪些部門的哪些人配合?你如何實現這種配合?
       6、你的員工有幾位?他們各自有什么樣的性格特點?他們有什么?他們要什么?他們要的和現在做的有什么關系?
       7、你的客戶是誰?你們之間的關系是怎樣的?
       8、你的競爭對手是誰?你們之間的關系是怎樣的?
       第三點被我用紅字標出了——之所以這么做,是因為這個問題通常是被忽略的!如果一個人不能清晰準確地回答這個問題,想讓他成為一名出色的中層,幾乎是不可能的!為什么?原因很簡單:人都是自我的!第六點被我用藍字標出了——這一點是“知人善用”的基礎。
       這些看似簡單的問題,深究下去,一定會有問題浮出來,其原因有二:一是“魔鬼總在細節處”;二是“不存在沒有問題”的團隊和個人。我們研究這個問題,不是要改變現實環境,而是要在現實環境中找到應對之道。
定位是影響中層發揮作用的關鍵問題!
       正己三才圖(中)——有效溝通
       溝通是中層管理者的核心管理手段——無論對溝通水平有多么的重視,都不過分!
       中層必須做到:善于溝通、勤于溝通、敢于溝通、樂于溝通!
       “溝”是手段,“通”是目的!從技術上講,任何的溝通包括到“信息表達、信息接收、信息反饋”這三個部分,而這三個部分完成的質量則決定著溝通是否到位。中層管理者常用的溝通形式是“面對面溝通”,其溝通技術可簡化為“聽、問、說”
溝通技術的運用有一個隱含前提,那就是信任。建立信任的基本步驟是:一、建立信任共同體;二、建立規則;三、承諾并兌現。信任的建立不是一蹴而就的,需要有一個過程,在這個過程中,保持信心是必要的。
       除了信任外,在溝通技術運用的過程中,還需要同時關注自我、對方與環境,以保持溝通的一致性,如此,才能獲得良好的溝通效果。
       溝通是每時每刻都在進行的!
       溝通是每一位團隊成員都必須掌握的技能!
       溝通不但是一項技能,更是一項典型的行為藝術!
       正己三才圖(下)——時間管理
       談到時間管理,大家應該都知道一些原則和方法。原則比如:要事第一;方法比如:象限法。但我們真的按照這些原則和方法做了嗎?我們堅持了嗎?我們的時間管理水平有提高嗎?
       象限法是很好的方法,但很少有人用,為什么呢?原因是大家沒有建立起清晰明確的標準——區分重要等級的標準、區分緊急等級的標準,結果,當事情來臨時,無法將它分配到相應的象限中去。因此要想把象限法用起來,就必須先建立標準!
       分配到四個象限中的事情應該采取不同的處理方法,這是掌握象限法的另一個關鍵!
       時間管理會因公司性質、企業文化、部門、角色等的不同而不同,但建立標準的過程與方法是類似的。
       時間管理是每一個團隊成員都必須掌握的技能!是提高個人績效的有效手段之一!
       時間管理本身屬于“重要而不緊急”的事情。
       育人七星陣
       中層干部真的要培育部屬嗎?為什么要培育部屬呢?學湛以為培育部屬有以下兩大理由:
       1、被管理者的關注點變了。員工已經不再向從前一樣:只關注錢,很怕失去工作機會了;他們現在更多地關注自我的感受和自身發展。
       2、環境變化進一步加劇了。市場變化太快了,學校培養出的合格勞動者減少了,招聘的難度越來越大了,合格的勞動者越來越不安分了,團隊越來越不好帶了,為了團隊業績,中層干部不得不承擔相當一部分培育部屬的責任。
       中層干部的評估是以團隊業績為標準的,團隊的績效又是由個人績效組成 的,個人績效的評估結果又是制定培育方案的依據,因此,個人績效評定就成為培育部屬的第一種武器,簡稱“績效”;對于績效理想的,為了防止流失,我們要給 他更多的成長空間,承擔更多的責任,具體手段就是“授權”;對于績效不理想的我們要根據具體情況,分別或者綜合運用“講授”、“輔導”、“訓練”、“跟 進”等手段,以幫助他們迎頭趕上,甚至后來居上。在整個培育過程中,“激勵”都是不可或缺而且貫穿始終的。
       綜上,《培育部屬的7種武器》就是績效、授權、講授、訓練、輔導、跟進、激勵。
       這7種武器的應用要訣是:始于績效,勇于授權,精于講授,嚴于訓練,樂于輔導、勤于跟進、慣于激勵!
       注意:這7種武器不是孤立的,通常要綜合運用的!
       育人七星陣(一)——績效
       衡量中層干部的標準是團隊的業績!為了完成團隊業績,對團隊成員的業績進行管理是必須的——這個過程就是績效!
       績效管理是一個以溝通為手段的管理過程,它以目標確定為開始,以績效評估為終止,績效溝通則貫穿始終。
       1、目標確定——幫助部屬清楚他要做什么?為什么做?怎么做?能獲得哪些支持?做好了會怎樣?做不好又會怎樣?
       2、績效評估——結果跟目標是否一致?比目標好還是比目標差?比目標好如何獎勵?比目標好的原因是什么?是否可以再接再厲?比目標查的原因是什么?該如何幫助他提升績效?
       3、績效溝通——管理的是過程,管理的是事情。為了保證團隊成員取得良好的績效,定期、不定期地進行績效溝通是必須的!——這既有助于鞏固你們之間的信任從而增進你們之間良好的工作關系的關系,又能夠對績效的進度有良好的把握,幫助你順利完成團隊既定的績效目標!
       育人七星陣(二)——授權
       對于績效理想的部屬,要留住他,中層干部能做的、比較容易做的就是授權!
       授權的方法相對簡單,初步學習當然是按部就班;養成習慣之后,六個步驟自然能隨心所欲、一氣呵成!六個步驟是:
       1、明確任務;
       2、明確標準;
       3、確認職權;
       4、確認時限;
       5、確認理解;
       6、檢查確認。
       很容易對嗎?試一試,看看是不是會有遺漏?——這很正常 ,如果沒受過專門的訓練的話
       育人七星陣(三)——講授
       如果績效不理想的原因是“知識不夠”,也就是很多東西“不懂”或“不知道”,那么又針對性的講授是有效的,它比看書來得快,它比搜索來的準!
       講授通常是“一對多”的——既不影響效果,又能保證效率!
       看到這兩個字,你可能會很不屑:“講授哇,我會!”先別急著表態。講授是要對方“聽得懂,記得住”,你保證能做到嗎?
       要做到這一點,你需要清晰:
       1、課程準備的思路;
       2、成年人學習特點;
       3、過程設計的原則;
       4、現場相關技巧等。
       “臺上1分鐘,臺下十年功”——講師日常修煉的要訣你是應該掌握的;
       “拳不離手,曲不離口”——經常練習是必須的!
       育人七星陣(四)——訓練
       如果績效不理想的原因不是“不知道”,而是“不會做”,那么“訓練”是十分有效的——尤其是新工具的掌握!
       訓練的方法很簡單:
       1、講給他聽;
       2、做給他看;
       3、他做你看;
       4、他獨立做。
       重復是保證訓練效果的不二法門——正所謂“熟能生巧,巧能致奇”。
       訓練的3個階段是:刻板化、熟練化、個性化。
       育人七星陣(五)——輔導
       如果績效不理想的原因是“心態”或者“態度”,那么“輔導”就必不可少了!
       輔導這一環節講求的是:觸動人心。因此著重強調效果,嚴禁追求效率,建議“一對一”進行。
       輔導的基本步驟如下:
       1、關心地詢問;
       2、聆聽并引導;
       3、找到辦法;
       4、引發承諾;
       5、承諾幫助。
       輔導過程是典型的“教練技術”的應用過程,因此教練狀態是非常重要的,所謂教練狀態,就是保持“愛、尊重、接納、中立”。
       育人七星陣(六)——跟進
       如果績效不理想的原因是沒有養成“新習慣”,那么“跟進”就是必須的了——比如新規則、新流程的實施!
       跟進分為兩個環節:一是提醒,二是檢查。
       如果只有少于2個的部屬需要建立新習慣,那么跟進動作你必須自己做——不能授權別人做——否則對方會有抵觸情緒;
       如果是3個以上的部屬要建立新習慣,那么可以讓他們“互相跟進”。以三個人相互跟進,舉例如下:甲、乙、丙三個人一起建立“新習慣”,對于“甲”來說,“丙”來提醒,“乙”來監督;對于“乙”而言,“甲”來提醒,“丙”來監督;對于“丙”而言,“乙”來提醒,“甲”來監督。這樣三個人都有操作,互相提醒,互相監督,新習慣的建立會比較容易!
       知易行難,建立“新習慣”是個艱苦的過程,“耐心”是保證這一過程功德圓滿的關鍵!
       育人七星陣(七)——激勵
       人之所以能被激勵是因為人有“趨利避害”的特點,激勵的方法主要是依據馬斯洛需求理論中的高層次需求——感情的需要、尊重的需要和自我實現的需要。
       1、情感激勵——學會微笑就好。想一想,一個人真誠地注視著你的眼睛,然后會心地一笑,你會感覺到什么?感覺到:他關注到了我,他對我很友好,不是嗎?
       2、尊 重激勵——學會贊美就好。贊美是門學問,需要多加練習——因為如果沒贊美好,很容易讓人覺得你實在阿諛奉承,令人感到惡心。做好贊美一定要做好以下兩個動 作:一,說出客觀事實,二是表達內心感受。舉個例子:一個從前經常遲到的部屬最近都很準時。你注意到了這一點,可以這樣說:大家都注意到了你最近開會很準 時,能在這么短時間內解決這個問題,你真了不起!
       3、自我實現激勵——找到對方想要的,并幫助對方在現有平臺上實現是其核心要旨!
       基本做法包括兩大部分。第一部分在新員工成為部門正式成員的時候進行,第二部分是在績效評估反饋的時候進行。具體操作如下:
       第一部分——問對方如下的問題:為什么來公司?希望在未來的一段時間里(半年、一年)收獲什么?為了收獲自己想要的,要做出那些努力?在這一過程中,需要我提供哪些幫助?
       第二部分——問對方如下問題:來公司多久了?有哪些收獲?當初為什么要來公司?接下來一段時間里(半年、一年)還希望有哪些收獲?為了收獲自己想要的,要做出哪些努力?在這一過程中,需要我提供哪些幫助?
       很多部屬可能不知道自己要什么?但提高自身能力總是不錯的,對嗎?
       當然如果你能夠掌握“教練技術”,并用教練技術幫助對方確定自己想要的,那么他想不被你領導都難!
       團隊陰陽魚
       要保證團隊的高績效,使得團隊成員團結一心是必須的,這就少不了“團隊建設”;團隊運作的基本模式是PDCAR——這兩項合在一起就是團隊陰陽魚。
       團隊陰陽魚(上)——團隊建設
       團隊建設的目標是幫助團隊成員之間建立感情、互相包容,從而達到團結一致、奮勇向前的效果。方法很多,但其核心只有一點:讓全體成員在同一個目標下合作,最終實現目標!
       團隊建設有這樣一些形式可供選擇:
       (一)、團隊組建活動。做過拓展訓練的人都應該清楚,就是為自己的團隊“取隊名、做隊旗、編隊歌、寫口號”等等,由于是大家共同參與的,大家的認同都會比較高,建議可每年作一次;
       (二)、團隊集體活動。這類活動可分為四類:一、娛樂類:唱歌、泡溫泉、洗腳等等,這類活動可以幫助人放松;二、美食類:包餃子、做餛飩、做月餅、烤面包、包元宵等 等,這類的活動互動性很強,給人以家的溫暖;三、健身類:打球、游泳、滑雪、騎馬等等,這類活動體驗感很強,給人以激情;四、思維類:讀書、看話劇、看電 影等等,這類活動能引發人的思考、觸碰的情感、滌蕩人的心靈,幫助人心智成長。
       (三)、團隊談心活動。每個人都希望被關心,團隊談心活動就是讓大家感覺被關心的活動,它能很好地幫助團隊成員之間增加情感。
       (四)、各種講座咨詢。針對團隊成員關心的話題,可以組織一些講座咨詢,比       如:茶道、紅酒、化妝、養生、理財、保險等等。由于這部分活動與員工的生活密切相關,所以這部分活動效果是比較明顯的,但相關資源的獲得可能要花些力氣。
上訴各種方法需要根據情況靈活運用!
       團隊陰陽魚(下)——PDCAR
       大家幾乎都懂,但用得如何?是不是已經運用自如并成為了習慣?——這是決定團隊運作效率的關鍵!
       (一)P——計劃:
       1、任務是什么?
       2、任務有哪些關鍵點?
       3、時間有多少?
       4、資源有哪些?
       5、如何分工?
       6、具體步驟是什么?
       ——理性地計劃;
       (二)D——執行:
       ——感性地執行;
       (三)C——檢查
       1、進度如何?
       2、質量如何?
       3、成本如何?
       4、資源如何?
       5、環境如何?
       ——理性地評估;
       (四)A——結果評價
       ——目標完成如何?獎懲如何?
       (五)R——記錄與反思
       ——總結經驗,繼往開來。
       不僅在工作中,即使在生活中,PDCAR都是非常實用的工具!
       結語
       通常來講,開車比不開車效率高,對嗎?好,咱們一起來看看開車這件事。
       會開車的人都會認同——開車的技術很簡單,無非是“起步、停車、加減檔、轉向”,但要開車上路卻絕非易事:
       首先要學習交規——主要是駕車、上路的理論,學過交規你能開車上路嗎?不能!
       接下來是上車熟悉方向、油門、離合器、剎車、轉向燈等等,熟悉之后,你能開車上路嗎?不能!
       接下來要通過“樁考”、“路考”拿到駕照,這時候你能開車上路嗎?能!但你可能不敢,至少是膽戰心驚——此時,開車的效率可能不如不開車!
       只有拿到駕照后,在路上跑過大約2個月后,你開車的效率才可能比不開車高!
       而要想使開車變得輕松、自如,甚至成為一種享受,則需要更長的時間!
       與開車類似,領導技術掌握需要一個的過程,而把領導技術升華為藝術則更要假以時日!而在這一過程中,持續實踐、不斷總結、潛心鉆研是不可或缺的——正所謂“熟能生巧,巧能致奇”——這個過程就是修煉!
       巧得很,學湛就是一位能夠幫助中層不斷修煉的人!
       這樣培訓更有效:
       “五行訓練法”——引導、討論、分享(訓練)、總結(點評)、應用。
       通常,培訓的目的是一致的,訓練的內容也大同小異。保證訓練效果的關鍵是訓練的方法!
       為了幫助參訓人員建立起掌握應用、看到效果、養成習慣的良性循環,建議采用以下的訓練的模式:
       1、不是“聽我講”,而是“一起做”,你是主人;
       參訓人員是訓練的核心,教練的作用是激發參訓人員的欲望,并利用詢問、活動等多種手段啟發參訓人員思考,引導參訓人員理清自己思路;
       接下來幫助參訓人員分析所處的環境,幫助其找到解決問題的方法,并對方法的效果進行評估;
       最后,鼓勵參訓人員把自己的思路與方法運用到實際工作中去,并不斷修正。
       2、每周半天,把訓練對工作的影響降到了最低;
       培訓的最大成本不是金錢,而是時間——會對現實工作造成影響。每周半天的訓練安排,可以最大限度地降低培訓對工作的影響,以降低培訓成本;
       每周半天的課程安排,既避免了貪多嚼不爛——保證了訓練內容被消化吸收,又有利于新的技能被掌握、被應用。
       3、持續一段時間,確保所學內容被應用,產生效果;
       只有習慣才能改變績效,習慣要經過一段時間才能形成,持續的培訓安排既能有效解決應用中的問題,又有利于習慣的養成!
       此外,持續培訓,中層干部已經建立了基本的學習習慣,這有利于在企業內部建立起學習氛圍,從而推動企業向學習型組織轉變。(本文于2014年發布)
 
分享到:

免責聲明:
  1、培訓管理者發布的所有資訊與文章是出于為業界傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請瀏覽者僅作參考,并請自行核實相關內容。
  2、本站部分內容轉載于其他網站和媒體,版權歸原作者或原發布媒體所有。如文章涉及版權等問題,請聯系本站,我們將在兩個工作日內進行刪除或修改處理。敬請諒解!

延伸閱讀:

more>>

會議活動

more>>

公開課

more>>

企業大學

more>>

HRD

Copyright ?2017-2019 培訓管理者 版權所有 京ICP備17062359號-7 如轉載本站文章,請注明原作者和原發布媒體

本著互聯網分享精神,本站部分內容轉載于其他網站和媒體,如內容涉及版權等問題,請聯系本站進行刪除或修改處理

客服電話:010-89506650 89504891 非工作時間可聯系:18701278071(微信) QQ在線:574888227

新聞與原創文章投稿:tougao#cpmta.com 客服郵箱:info#cpmta.com(請將#換成@)

培訓管理者——我國培訓管理者門戶網站,隸屬卓橡公司

本站微信公眾號

本站微信公眾號

曾道人一肖一码中特图