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微信學習帶來的企業變革 ——專訪中信銀行信用卡中心培訓經理朱鵬程

2018-12-03 來源:企業在線學習資訊
       微信一推出,迅速席卷大面積人群,并為大眾生活帶來了一個又一個的驚喜,微信能夠給企業移動學習帶來什么,微信和企業移動學習的結合又將碰撞出怎樣的火花呢?帶著這份好奇在線教育資訊網的記者采訪了中信銀行信用卡中心 培訓經理朱鵬程,讓他帶我們了解微信到底為中信銀行信用卡中心帶來了怎樣的變革!
       面對互聯網和大數據時代的到來,中信銀行提出了“再造一個網上中信銀行”的口號,信用卡中心也迅速調整了發展戰略:向智慧進化,提升效益,嚴守風險,構建網絡金融,搭建O2O平臺。但如何落實到實處,僅僅依靠課堂培訓是遠遠不夠,培訓部門需要一塊新的陣地助推助推企業的戰略轉型和變革,微信公眾平臺應運而生。
朱鵬程透露信用卡中心最初也在微信和微博之間猶豫過,最后選擇微信主要是有四方面原因。
       第一:員工年輕化,微信覆蓋率高,基礎良好;
       第二:用戶調研表明微信粘度遠超OA系統和內部郵件;
       第三:無需考慮軟件安裝問題及手機兼容性問題;
       第四:更私密的環境、更具粘性的人脈圈、更多樣的交流方式。
       基于這樣的比較,最終我們選擇用微信作為的陣地。
       “微信的分享功能更具有定向性,可以建立一個私密的分享圈子,只給特定的人看到相應的分享和評論。微信用一種有趣的方式幫企業解決了培訓之后的問題。”朱鵬程認為微信移動學習機制的建立會增強到員工之間的互動交流,形成較好的學習氛圍;有效實現了員工學習習慣的培養和學習時間、空間的拓展,對于中信銀行信用卡中心多元化的培訓體系探索有重要意義;微信與面授項目實現了“培訓前”、“培訓中”和“培訓后”三個階段的融合,對于優化面授培訓的組織、提升面授培訓效率有重要意義。這只是微信帶來的表面利好,實際上還有更深層次的效果。
       “中信銀行信用卡中心的微信學習其實是企業組織變革的一個工具,它不僅僅局限于學習,更多是給員工搭建了一個互動交流平臺,讓大家都能夠積極參與到組織變革中去。” 朱鵬程如是說。有了微信以后,如何把微信作為助推工具,戰略轉型的工具成了首要任務?隨之而來的“火星人選拔”系列活動和“星•未來”高管人員培養項目讓大家眼前一亮。以“火星人選拔”為例,就是為了更多是配合企業的戰略,面對互聯網時代的沖擊,企業內部也需要一些顛覆性的創新,讓企業“民間高手”參與到我們企業的變革過程中。
       “火星人的選拔通過搶占繼續參加選拔的方式提升事件關注度,搶占進來以后,我們也會對搶占進來的人做篩選,包括他的創新精神,互聯網思維做一些篩選。”朱鵬程說:“我們采用的方式完全來源于互聯網,整個的過程充分利用員工的特長。”
       若說“火星人選拔”從下往上的“民間高手”選拔項目,那么“星•未來”就是從上往下的高管培養的項目。“我們經常說火車跑的快,全靠車頭帶,一個車頭夠不夠?動車跑的這么快,不僅僅是靠車頭,而是因為每一節車箱都在跑。所以,從高管一把手,到分管各個部門,對這樣的變革,他們都需要這樣的認同感,這樣的動車才能跑的快。‘星•未來’培養項目更多是統一思想,共赴火星。”朱鵬程用形象的例子形容了中心正在發生的變革。在“學習-信任-改變”的學習模型指導下,“星•未來”高管人員培養項目36名學員接受了“星•匯國際”、“星•創視界”、“星•語心愿”三階段顛覆式創新培訓,圍繞“戰略”、“創新”及“影響力”三大主題,通過“學習—實踐—反思”模式,不斷碰撞、激發火星思維,沉淀并發酵在大數據時代下中信銀行信用卡中心如何迎接變革和挑戰的智慧精華。
       “星•未來”六個學習小組根據信用卡中心的業務發展現狀和方向確定了“大數據大未來——一種顛覆信用卡行業規則的全新商業模式”、“信用卡客戶P2P服務平臺方案”、“微信支付促動及O2O探索”、“家樂福項目駐點經營落地”、“異度卡保險服務”及“互聯網時代的信用卡賬單”六大行動學習主題。六大主題分別從商業模式、渠道、工具、產品、服務入手,構成一個完整的信用卡服務平臺,全面闡述了互聯網及大數據背景下信用卡行業的發展方向。
       變革不可能在一夜之間發生,但通過兩個培訓項目打通上下的變通思路,讓改變不在可怕,卻為變革減輕了不小的阻力。通俗來講員工滿意,領導更滿意,變革也就順理成章了。
       “學習-信任-改變”雖然顯得夸張但也是合適不過,微信給中信銀行信用卡中心帶來創新變革,對這新變化,我們必須積極嘗試,與時俱進。雖然并不是所有的企業都有勇氣擁抱變革,但我們也相信中信銀行信用卡中心微信學習助推變革的成功案例只是一個開始,接下來會有更多的企業創造出別樣的精彩。
       朱鵬程檔案:十年專業培訓經驗,曾任某大型培訓機構高級培訓師、區域銷售主管、咨詢顧問,某房地產公司培訓經理。現任中信銀行信用卡中心培訓經理,負責混合式培訓項目設計及關鍵人才培養,策劃、組織了“星•未來”高管人員培養項目、“星•無限”在職經理人訓練營等大型培訓項目,目前專注于新技術在學習中的應用,如何利用互聯網思維進行培訓項目設計。(本文于2014年發布)
 
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