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E-Learning在企業培訓管理中的創新實踐

2018-12-04 來源:《中國高新技術企業》作者:中國能源建設集團 蔡露 蘇皓 點擊:
      摘要:文章分析了企業培訓管理和應用E-Learning的背景和困難,從導入、建設培訓課程體系、建立課程 庫、運營管理、混合式培訓、組織管理和拓展應用全過程描述了E-Learning在企業培訓管理中的實施應用, 并論述了實施結果。實踐的成功驗證了其做法的有效性和合理性,對E-Learning在同類企業中的實施有很好 的借鑒意義。 
      關鍵詞:培訓管理;E-Learning;知識管理;企業管理;企業培訓 
      企業培訓是企業人力資源開發和培養人才隊伍的主 要方式,隨著國有工程企業“走出去”的戰略實施,各 級企業都加快了轉型升級的步伐。企業培訓面對需要解 決工學矛盾、降本增效和實施全員培訓的問題。員工需 要即時的、個性化和便捷的學習方式。培訓管理者需要 更有效率和更有效果的管理方式,E-Learning在中國企 業中興起給解決上述諸多問題提供了強大的工具,但成 功實施存在諸多挑戰。如何應用好E-Learning成為教育 培訓管理工作亟待探索的問題。 
      近幾年來,中國能源建設集團山西省電力勘測設 計院有限公司(以下簡稱中國能建山西院)全面加強 培訓管理,將知識管理的理論,運營管理思維應用于 E-Learning學習平臺的管理實踐,將培訓融合中心工 作,助力員工成長。在運用實施E-Learning的過程中, 創新了整個培訓管理工作,實現了公司管理水平、員工 培訓效果、員工素質的總體提高。
      1 實踐背景
      1.1 企業轉型發展對培訓管理提出新的需求 
      1.1.1 解決工學矛盾的需求。單一的集中面授培 訓是傳統培訓的主要方式,而隨著企業管理機制改革不 斷深入、市場不斷擴大,使得抽調職工集中參加集中學 習受到了很大制約,這種日益凸顯的工學矛盾成為企業 培訓管理需要考慮的首要問題。 
      1.1.2 降本增效的需求。中國能建山西院在轉型 的過程中,要實施全面保增長,企業各項工作都在追求 降本增效。并且企業的培訓工作正好處在知識更新速度 極快的時代,員工剛剛培訓所獲得的知識可能就會過 時。企業需要一種能為培訓管理提供諸多詳盡、真實的 基礎數據,而且成本低、實施效率高的培訓模式。
      1.2 員工對培訓提出了新的需求
      1.2.1 對個性化培訓的需求增大。中國能建山西 院40歲以下青年職工占全院職工總數59%,絕大多數具 有本科以上學歷,他們作為企業發展的中堅力量,其獨 立思考的能力十分突出,對個性化有很大的需求。
      1.2.2 對碎片化學習的需求。隨著該企業改革和 轉型的深入,在生產經營上總承包業務以及國際業務日 漸增多,需要去工程現場的員工也越來越多,員工學習 的時間更加碎片化,他們需求企業的培訓系統能支持利 用碎片化的時間學習。
      1.3 E-Learning的興起與挑戰 
      E-Learning,又稱在線學習,具有信息通訊的即時 性,信息資源的可儲備性,學習空間的不固定性等諸多 優勢,一時間,企業紛紛建立了自己的在線學習平臺以 及移動學習客戶端。但從目前的實施應用的情況來看, E-Learning學習存在如何實施、如何提高學習主動性, 如何更好地結合傳統培訓,如何利用企業在E-Learning 上有限的投入,充分發揮E-Learning的優勢,如何更好 地促進員工的學習和企業的發展等挑戰。
       2 管理實踐
      中國能建山西院E-Learning在企業培訓管理中創新 實踐,是指以文化導入,轉動知識螺旋,探索運營思維 在E-Learning的實施應用,實現培訓管理的三個轉變和 一個拓展。即通過建立以崗位勝任力為導向的在線培訓 課程體系、實施混合式培訓、建立企業自有課程庫、運 營配套M-Learning和課程、搭建知識交流平臺,將以往 的培訓平臺轉變為學習分享平臺,將以往的單一培訓轉 變為混合式培訓,將以往的培訓管理轉變為學習運營管 理,將傳統的專業技能、知識的培訓拓展為實現企業戰 略目標服務的文化傳播、政策宣貫的平臺。通過培訓管 理觀念、方式的創新使員工的培訓學習進入更高效有序 的狀態,促進企業各種知識資源的利用更加合理,企業 整個培訓管理系統運行更加和諧高效、效能得到更充分 有效的發揮。 
      2.1 分步導入E-Learning,創造文化氛圍引領學習新 風尚
       從以往其他企業實施E-Learning的經驗來看, E-Learning作為新生事物如果突然實施并讓員工接受的 失敗率比較高。中國能建山西院采用創造文化氛圍,分步導入方式實施E-Learning。
       2.1.1 第一步進行了推廣試運營,2014年12月該 公司將“執行力提升”作為培訓項目專題,參與學習的 方式為在線學習,培訓全過程在在線學習平臺上進行階 段性檢查并根據反應調整培訓課程量,最終對檢查結果 進行通報與效果反饋,以幫助全體員工適應在線學習習 慣,全面營造“不離工位就能參與培訓”的學習氛圍。
       2.1.2 第二步為宣傳動員。2015年5月召開 “E-Learning”在線學習平臺啟動會,企業總負責人親 自到會啟動并分享了學習經驗,大會上還介紹了在線學 習平臺的管理思路,并對管理和應用在線學習平臺的具 體工作做了安排部署。對在線學習平臺管理操作進行了 多次培訓。
       2.1.3 第三步為普及推廣應用。在原有的項目式 培訓管理需求調查的基礎上,為在線學習制定了常規培 訓項目和專題項目培訓計劃并實施。常規培訓項目針對 全體員工每月安排、實施、堅持、評估,專題培訓項目 按需對指定員工安排。通過分步導入,成功使全員接受 了E-Learning,并把E-Learning作為一種新穎時尚的學 習方式在員工中傳播開來,為進一步創新培訓管理打下 了基礎。
      2.2 建立了以崗位勝任力為導向的在線培訓課程體系
      通過完整的學習體系可以把不斷更新的知識、 技能、經驗及時有效地傳給員工。中國能建山西院 E-Learning學習培訓以提升員工的勝任能力為基礎和出 發點,課程設計迎合了員工的特長、興趣和個性需求, 并且始終與企業在當前時期的發展方向相一致。該企業 依據員工職業發展通道、崗位任職資格以及戰略任務 要求,建立與人力資源崗位勝任力相匹配的培訓課程體系,分類分層構建標準化培訓模塊及培訓課程。該培訓 課程體系以“職業通道+通用能力+業務能力+崗位職 級”四個維度匹配課程。員工可以很明確地知曉自己的 職業生涯發展路線,有針對性地進行學習。 
      2.3 建立企業自有課程庫,轉動知識螺旋
      中國能建山西院遵循“資源共享,一次開發,多次 使用”的原則,利用在線學習平臺建立了“中國能建山 西院E學堂”,開發企業自有課程庫。目前,該課程體 系已經初具規模,總共錄制了《熱機專業施工圖設計崗 位細分》《三維有限元風電機組基礎設計》《火力發電 廠勘測知識簡介》等131門專業課程。通過自有課程體 系的建設,不僅豐富了在線學習平臺的課程資源,同時 運用知識管理理論,轉動知識螺旋,通過對課程的選 擇,課程內容的深度開發,將隱形知識顯性化,形成了 知識和技能,再通過課程的編輯、講授,將知識進行固 化和分享,轉換成能力,成為培訓對象的隱形知識,提 高其工作的經驗值,成為組織的知識。真正實現個人知 識組織化,組織知識個人化。
      2.4 運營課程以及M-Learning,變培訓管理為學習運 營管理
      成人學習具有想學才會學和只學他們認為需要學的 東西的特點。因此,應用E-Learning開展培訓就不能一味向員工灌輸企業要求學的東西,但又不能在有限的工 作時間內放任自由學習,同時還要滿足想學時能在碎 片化的時間里靈活快速學習。該企業采用了運營思維 對平臺課程和配套M-Learning(移動客戶端學習平臺) 進行管理。在平臺上開設了總經理推薦課堂和各種專 題推薦,在平臺微博上開設“課程推薦”話題,在企 業微信公眾號中開設培訓專欄“善能學堂”,通過精 美的圖片和幽默的文字對經典課程進行介紹。對平臺 配套M-Learning,印制了下載軟件二維碼的展架置于會 議中心及公司大廳;推薦在工地一線員工或出差員工 運用“離線下載”提前下載課程;鼓勵考試、微博、 問答使用M-Learning完成。通過運營課程和M-Learning 引導員工針對需求自主自發學習,員工養成了通過 M-Learning“隨時、隨地、隨身”地進行學習,潛移默 化中增強了員工自主管理能力,將以往的培訓管理轉變 為學習運營管理。有三分之一以上的員工能在企業安排 的課程之外主動學習。
      2.5 實施混合式培訓,集中在線學習和傳統培訓的優勢
      該企業通過把企業原有的面授培訓和E-Learning結 合在一起使用,將以往的單一培訓轉變為混合式培訓, 激發了傳統面授培訓的新活力。在面授培訓中,培訓的 設計、組織、報名、簽到均在在線學習平臺上完成,并 通過M-Learning開展課前、課后測試、課堂提問和培訓 評估,培訓管理者能遠程監控培訓活動的組織和進行情 況,對課程評估、測試結果,答題時間、排名及時掌 握。同時,將線下培訓課程制作成課件放到在線學習平 臺上,供更多的人員學習。傳統授課中利用E-Learning 增強了培訓效果的可考核性,反饋的及時率,同時將傳 統授課轉化為在線課程提高了培訓課程的復用率,減少 了人工閱卷、評估統計的工作量,提高了工作效率。既 發揮了面授培訓直觀、現場體驗的優勢,又發揮了網絡 培訓覆蓋面廣、傳遞及時等優勢。
      2.6 建立分層管理組織,深化PDCA項目管理在 E-Learning中的應用
      E-Learning培訓工作不僅是學習管理更是一種學習 服務,既要滿足組織目標,也要幫助支持員工達成學習 效果。該企業依據現行組織結構設置了“統一部署,分 層管理”的培訓組織架構,企業知識管理部統籌培訓資 源配置,在二三級培訓網絡設置兼職培訓管理員。 
      利用分層管理的體系,更好地將PDCA管理模式應用 在E-Learning單個小型的學習項目管理中。即根據培訓 需求,各層管理員各自在E-Learning上設定當月學習任 務;并建立預通報和通報制度,臨近學習截止日,知識 管理部統一發送學習情況預告給各層管理員,各層管理 員通過微信群、電子郵件等方式提醒員工關鍵時間點, 督促員工按時完成任務;學習期截止后,知識管理部對 學習總體情況進行統計,與各級管理員、未完成任務的 員工進行溝通,分析原因,從學習者、管理者等多方面 提出改進措施。通過這樣的管理方式,企業的學習完成 率從最初的68%上升到95%以上,同時各層級管理員貼心 服務加強了員工的時間管理能力,幫助員工合理安排他們的休閑、工作與學習。 
      2.7 圍繞企業戰略和經營目標,拓展E-Learning應用
      僅僅培訓員工學習業務技術的E-Learning應用是低 層次的,也是難以推廣和持久應用的。該企業充分發揮 E-Learning快速、扁平、低成本和大范圍傳播的優勢, 在為實現企業戰略目標服務的文化傳播、政策宣貫上應 用在線學習平臺。建立了“應知月考”制度,每月為全 員安排一次制度宣貫考試,考試重點是員工應知應會的 管理標準、技術標準、企業近期宣傳的內容等,意在 “以考代學”,通過考試達到宣傳、教育的效果,成為 打通政令暢通的渠道。將傳統的技能、知識培訓拓展為 實現企業戰略目標服務的文化傳播、政策宣貫的平臺。
      此外,該企業還將E-Learning應用在員工知識分享 中。一是舉辦“每月一書”活動中,使用E-Learning平 臺微博功能,員工在平臺微博上開辟“話題”引導員工 分享學習體會;二是員工在各種學習活動中,員工通過 在線提問與解答疑問、互動交流、研討和模擬等多種方 式,分享與獲取知識,增強學習效果;三是利用在線學 習平臺建立案例庫、文案庫、資料庫,鼓勵員工上傳分 享自有知識,打造企業內部知識交流平臺、知識處理、 共建平臺、企業知識的儲備庫和再生器,從而將以往傳 統意義上培訓平臺轉變為員工學習分享的平臺;四是利 用在線學習平臺為企業生產經營管理提供調研、測評等 服務,使平臺的使用不僅僅局限于教育培訓,擴大其影 響力,加速了培訓管理與其他管理職能的融合。
      3 取得的成效 
      3.1 直接效益
       一年來,該企業通過E-learning開展在線培訓以 及混合式培訓,全員培訓率達100%,企業在線學習每 人平均學時68.39,遠超過企業規定的年人均40學時 的水平。2015年,總培訓費用203.5萬,較2014年減少 22.85%。由于此應用范圍廣,實施年份為企業轉型高速 發展之年,員工數量增加及企業新業務增加較多,培訓 需求急劇增加,不能簡單地以年度培訓費支出比較費用 節約計算直接效益,而且該成果為不增加產出的項目, 其效益表現為投入的節約,因此直接效益采用影子價格 計算經濟價值。表1列出了三年來企業培訓費用情況:
      考慮培訓價格各種浮動因素,傳統培訓成本取三年 年平均值,2015年采用E-learning開展培訓的影子價格 為[64077×(57+61)/2]-32=3780511元,即在培訓 工作中為企業節約了378.05萬元,滿足了企業降本增效 的需求。
      3.2 間接效益
      3.2.1 促進了企業的整體管理水平的提升。基于 E-learning的培訓管理,不僅使企業培訓工作的管理水 平得到了全方位的提升,還促進提升了企業整體管理水 平。該企業在管理工作中需要實施測試、調研和評估等 環節均使用E-learning,有效傳遞、收集、分享了各類 有效信息,幫助企業減少重復性的、事務性的勞動,將 更多的時間投入到有創造性的工作上。使實施測試、調 研和評估等事項變得更加易于跟蹤管理和實施可量化效 果評估,有效地幫助企業宣貫政策和了解員工,從而不 斷改進并提高管理水平。另外通過E-learning開展心理 輔導、員工關愛、職業化等全員覆蓋性培訓,全員無死 角,使員工對企業轉型發展重新認識,穩定心理,進而 工作積極性得以提高,從而實現企業業績、服務、管理 的總體提升。
      3.2.2 提升了員工對企業忠誠度。員工對企業的 忠誠度建立在員工對企業的滿意度的基礎之上。基于 E-learning的培訓管理讓員工進人培訓學習的快車道, 學習更有針對性、更便捷。員工可以系統化學習,持 續、全面地提高個人素質能力,提升個人價值和職業競 爭力。良好的互動氛圍和人性化的學習管理輔助手段, 使學習變得更有趣、更輕松、更有效。整個培訓管理使 員工感受到企業在有限的資源和時間內,為員工提供最 大的成長機會,從而大大提高了提高員工的滿意度和忠 誠度。
      3.2.3 促進企業知識管理工作和成長為學習型組 織。在E-learning的培訓管理中,制作了一大批專業電 子課件,為企業實現了知識與經驗的沉淀、積累。通過課程內容分析和課件的制作將組織的隱性知識顯性化, 形成的課程庫方便員工學習知識、交流工作經驗,實現 了知識的獲取與共享。對課程推廣運營,鼓勵員工進行 知識創新,推動員工之間的非正式學習,員工將獲得 的隱性知識進行歸納整理并將其系統化、載體化后, 使其成為顯性知識,從而促進了知識創新。整個利用 E-learning的培訓過程,促進了企業知識管理。同時, 基于E-learning的培訓讓每個學習者在都享有充分的自 主性、參與性,共享知識、協作學習,知識能夠隨時進 行更新和快速準確的傳播,員工能夠得以及時地更新知 識和提高技術,使整個培訓管理成為創建學習型組織的 強有力抓手,為創建學習型企業打下良好的基礎。
      參考文獻
      [1]  尚雪松,劉永芳,孔麗華.企業員工人格特質、工 作滿意度及離職意向的關系研究[J].心理研究, 2016,(3).
      說明:中國能源建設集團山西省電力勘測設計院有限公 司為山西省高新技術企業,文章研究基礎為企業管理創新項目 《基于E-Learning實施應用的企業培訓管理創新》,該項目獲 2016年山西省電力行業管理創新一等獎。(本文于2017年發表于《中國高新技術企業》)
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