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企業員工培訓流程管理及績效評估方法

2018-12-04 來源:《四川建筑》 作者:中鐵二局 吳畏 點擊:
       【摘要】通過企業中的員工培訓工作及培訓績效綜合評估研究,來克服大型企業培訓工作傳統管理模式的不足。其核心是企業培訓必須從提高員工的素質出發,改善企業面臨環境變化的應對能力,解決實際問題,并為公司將來的發展打好基礎。
       【關鍵詞】培訓;流程管理;評估
       1員工培訓流程管理
       大多數企業中的員工培訓基本上是采用流程管理,主要可分為五個步驟:需求確定;目標設置;計劃擬定;開展培訓;總結評價。
       1.1培訓需要的確定只有先找出了企業的人力資源方面的確切需求,才能有的放矢,不會勞而無功,單純的為了培訓而培訓。要調查了解現有員工的能力并預測將來需要哪些知識和技能,從而預計哪些員工需要哪些方面的培訓,以及這種培訓真正見效所需的時間,以推測培訓提前期的長短,及時作好準備。
       1.2培訓目標的設置確定培訓對象、內容、時間、教師、方法等具體內容,并在培訓后對照此目標進行培訓績效的評價。
1.3培訓計劃的擬定培訓計劃其實就是培訓目標的具體化與操作化,分為長期計劃和短期計劃。
       1.3.1長期計劃
       (1)確立培訓目標———通過對培訓需求的調查分析,將培訓的一般需求轉變為企業培訓的總體目標,如通過培訓來達到的各項生產經營目標和提高企業的管理水平。通過對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要,可以確立需要通過培訓而改善現狀的特別目標,成為本年度培訓的重點項目。
       (2)研究企業發展動態———企業培訓部門會同有關的主要管理人員研究企業的生產經營計劃,以確定如何通過培訓來完成企業的年度生產經營指標,并與有關人員共同研究企業的生產經營狀況,找到需要改進的不足之處,尋求通過何種培訓可以改善現狀、實現培訓的特別目標。
       (3)根據培訓的目標分類———圍繞企業生產經營目標的培訓應列入業務培訓方案;圍繞提高企業管理水平的培訓活動則應列入管理培訓方案。因此,培訓方案的制訂是針對培訓目標,具體設計各項培訓活動的安排過程。企業的業務培訓活動可分為素質訓練、語言訓練及專門業務訓練。
       (4)決定培訓課程———課程是培訓的主題,要求參加培訓的員工,經過對某些主題的研究討論后,達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中,要對各類培訓活動的課程進行安排,主要是列出訓練活動的細目,通常包括:培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。
       (5)培訓預算規劃———培訓預算是企業培訓部門在制訂年度培訓計劃時,對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動所需的經費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動和專業活動的費用等估算出來的。
       1.3.2短期計劃
短期計劃指針對每項不同科目、內容的培訓活動或課程的具體計劃。制訂培訓活動詳細計劃的步驟如下:
       (1)確立訓練目的———闡明培訓計劃完成后,受訓人應有的收效。
       (2)設計培訓計劃的大綱及期限———為培訓計劃提供基本結構和時間階段的安排。
       (3)草擬訓練課程表———為受訓人提供具體的日程安排,落實到詳細的時間安排,即訓練周數、日數及時數。
       (4)設計學習形式———為受訓人完成整個學習計劃提供有效的途徑,在不同學習階段采用觀察、實習、開會、報告、作業、測驗等不同學習形式。
       (5)制訂控制措施———采用登記、例會匯報、流動檢查等控制手段,監督培訓計劃的進展。
       (6)決定評估方法———根據對受訓人員的工作表現評估以及命題作業、書面測驗、受訓人員的培訓報告等各方面來綜合評價受訓人員的培訓效果。
       1.4培訓活動的實施
       培訓活動的實施是根據制定的培訓計劃,具體開展培訓活動的過程。在培訓主管部門督導下,由培訓項目負責人和培訓專家等開發、執行各個培訓項目。
       1.5培訓的績效評估
       為了提高培訓效益,對培訓必須做出績效評估。即對培訓的效果進行總結性評估和檢查,找出培訓中的不足,歸納出經驗與教訓,發現新的培訓需要,所以,績效評估又是下一輪培訓的起點和重要依據,使企業培訓工作不斷循環,但據我的體會,在許多企業里,培訓的績效評估做得并不好,接下來,將重點談談培訓的績效評估。
       2培訓績效評估的基本方法
       培訓效果評估,是對培訓主體、培訓過程與其教學等活動實際效用的系統考察與評價,評估有培訓過程中的階段性評估、培訓結業時的綜合性評估、受訓者工作一段時間后進行的跟蹤評估,而跟蹤評估是最為重要的一步。階段性評估和綜合性評估可以在培訓期間內完成,而舉辦培訓班中所講授的培訓內容是否具有針對性和實用性,學完后能否提高學員的實際工作能力、并有效解決管理或生產中的實際問題?用人單位及受訓者經過一段時間實踐與反思之后,對培訓的認識?培訓的效果如何評定?這一切必須通過跟蹤調查去完成,實踐證明,對已回到崗位的學員進行調查訪問,可以從中獲取信息,量化數據,明確培訓工作的優點與成績,缺陷與不足,從而找準改進方向,采取有效措施,不斷改善培訓質量。
       為了提高培訓效益,對培訓績效評估主要應從兩個方面開展:一是培訓期中和期末的考核,二是進行培訓后的跟蹤調查,從而對培訓的效果進行考評。培訓的考核在培訓過程中根據不同課程具體開展,跟蹤調查在實際工作中是最為有效和直接的手段。
       2.1跟蹤調查的前期準備
       跟蹤評估的基本前提是正確的收集與培訓項目直接相關的數據與信息,跟蹤調查應派專人組成調研組,做到培訓管理干部,培訓項目主持人,培訓教師三結合,這三部分人必須在充分跟蹤評估的基礎上,明確調研目的,認真制定調研方案,編寫調研提綱,進行工作分工。為在短時間內獲得更好的效果,需要提前預約,調研結束,記錄和獲取的現場資料需馬上整理歸類,及時分析小結,并根據分析結果作出下一部署。一般來說調研能夠取得比較真實、客觀的數據。
       2.2定性與定量相結合
       跟蹤評估需要遵循嚴格的科學標準、方法和程序,以區別于主管的或印象式的判斷,跟蹤評估需要按培訓目標設置多個子指標體系,全方位、多角度地評價培訓的效果和效益,對培訓工作進行總結與回顧。設立評估標準,就要求受訓者橫向地與同行相比,縱向地將自己培訓前后進行對比,對本人未來及能力的提高作出判斷。此種對比分析的優點有助于激發自評者進一步提高能力,向更高目標邁進,例如,在培訓評價中,設計了這樣一個跟蹤評估調查表(表1),依照崗位能力,設立考核指標,既定性地了解受訓者目前所處的能力,又定量地統計了培訓前、后能力級別變化的人數百分比,同時又進行了今后培訓需求調查,對培訓起到了比較好的指導作用。
       (a)根據近期工作實踐,還需要掌握哪些管理工作能力,如何進行培訓?
       (b)學員參加崗位培訓后,在管理工作崗位上有什么改進?
       注:A級———能出色地完成,并可指導他人;B級———能夠獨立完成;C級———需要部份指導方可完成;D級———不能獨立完成。
       考察學員綜合能力從低級到較高級程度人數的百分比,可以進行定量進行統計,計算方法如下:某一能力項目由B級提高到A級的人數百分比(%)-(該項目人數由B級提高到A級的人數/被調查總人數)×100%
       2.3跟蹤評估調查主要手段
       根據本企業的初步實踐,目前所采用的跟蹤評估調查的基本方法有以下幾種。
       2.3.1座談與個別訪談
       開座談會的方式簡單易行,特別適合在培訓結束前進行,無法如約參加座談會則進行個別訪談。參加者由培訓過的學員和他們的同行及培訓管理者組成。這些來自不同層面的評估者,對培訓的過程重新審視,提出意見、建議和要求,覆蓋培訓全過程,充分反映企業重視的是培訓實際效果,由于參加者是參加過培訓的學員,所以交談可以在輕松、愉快、民主的氣氛中,迅速得到反饋信息,同時又可以針對性地對一些細節進行追根究底地探究。不足之處是參加座談會的人數有限,個別人的意見可能有局限性,還不能準確、全面地反映問題。
       2.3.2問卷調查
       為了彌補座談會的不足,實現評估的合理性和客觀性,問卷應根據培訓目標,列出崗位培訓“需求評估”中的全部能力項目,測定培訓前后學員在素質方面的變化和提高程度,也就是對培訓對象的知識水平,能力水平和工作態度(能否有效履行其工作職責及適應未來發展的需要)進行全面評估,通過對問卷調查結果的定性定量分析,使培訓效果可以得出一個較為確切的結論。
       問卷調查的設計可以分為兩類:一類是文字問卷,被調查者具體意見可以寫在上面,另一類是判斷式問卷。
       2.3.3現場考察
       評估必須深入到受訓者的工作現場,親身考察或體驗他們在實際工作表現出來的業績與水平,獲得一些直觀、具體而真實的信息。如對汽車駕駛員進行培訓后,事故率降低了31%,僅此一項所減少的損失,就遠遠大于培訓所花費的經費,對企業安全生產起到了極大的作用。也促使培訓管理部門進一步加強了對駕駛員的培訓力度。
       2.3.4專題研討
       學員從事實際工作的能力,主要是操作動手和解決實際問題的能力。專題研討,是指調研組和學員一起,以學員為主,對他們工作中發生過的重要事件進行重述和討論,分析當事人的行為與事件之間的因果關系,評估者從中體會而非主觀猜測學員解決這些事件的行為方式與能力水平。
       2.4跟蹤評估對于培訓重要意義
       跟蹤評估最重要的作用就是為改進培訓提供了科學依據。
       開展培訓評估是為企業生產發展與經營管理服務的。用科學的方法和程序獲取信息,綜合分析,對培訓效果作出客觀評價,是改善培訓決策的重要依據,更是提高培訓質量的重要環節和技術保障,跟蹤調查收集來自學員及單位各方面對培訓效果的評估意見,具有一定的可信度和權威性,能幫助培訓部門確定導致培訓成功與不足的主要原因。跟蹤調查科學地評價培訓活動的實際效果,有助于培訓管理部門客觀地評價自己的功過是非,從  中吸取有益的經驗教訓,使培訓向著更加良好的方向運轉。
       對培訓的評估是現代培訓管理模式的一個重要體現,樹立從投入過程為本到以結果為本的理念,對培訓結果進行正規而定期的跟蹤評估,極大地幫助了培訓機構在拓寬培訓市場、改善培訓質量上提高管理水平,此種提高,最大的受益者當然是培訓對象和所在公司,評估的激勵作用,進一步加強了培訓實體與用人單位的深層次聯系,促使企業各界重視培訓工作。
       總之,培訓效果是檢驗培訓活動成敗優劣的唯一標準。而檢驗培訓效果的方式是必須到學員的實際工作中去,看學員受訓后實際應用的成果,跟蹤評估是對培訓過程階段性評估和培訓結業時綜合性評估的一種補充與深化,既定性又定量地為改進培訓質量、評估培訓效果提供科學的依據,因此跟蹤調查是評估培訓效果的必要途徑和手段。(本文2007年發表于《四川建筑》)
       參考文獻
[1]基尼•海斯.成功的團隊管理[M].清華大學出版社,2005.
[2]馬志建,石楓俠.國企留住人才與完善培訓體系[J].中國培訓,2003,(3).
[3]張德.人力資源開發與管理[M].清華大學出版社,1995.
[4]ISO-9000:2000質量標準[S].
 
 
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