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企業管理培訓課程開發的三大要素

2018-12-04 來源:《中國培訓》作者: 焦玲 點擊:
      提要:開發培訓課程的過程就是將以人為本的培訓理念與藝術性設計相結合的過程,關注課程定位,解決“創”、 “適”、 “悟”的問題;充分考慮受訓者需求、興趣、動機、風格;師資、受訓者與課程形成自然和諧的關系。
      企業管理培訓課程要始終如一地將基層管理者放在開發課程的第一位,采取各種策略和手段,實現培訓目標。開發課程的過程,就是培訓師將以人為本的培訓理念和藝術性的設計相結合的過程。
      一、課程定位體現準確性
      一般來說,培訓項目負責人通過調研和需求分析,確定培訓課程目標和主要內容之后,授課師資要根據企業實際情況,設計思路和結構,確定培訓課程的相關內容。因此,課程在項目中的定位、作用和內容的針對性與項目負責人項目開發水平有直接關系。能否準確診斷企業問題,有效掌握信息和整合問題清單,確定診斷結果及制定解決問題的“處方”,考驗的是培訓項目負責人的責任心和專業能力。經常看到的培訓策劃就是先點人,再點課,找個知名的培訓師隨便講講,或投其所好講他最擅長的內容,課堂氣氛熱熱鬧鬧,培訓也就風風光光結束了,最后的培訓效果無人問津。由于部分“知名”培訓師缺乏對企業的了解,特別是對企業管理者的管理心理缺乏深層次了解,導致課程題目很吸引人,但內容不符合實際。“課上十分激動,課下一動不動”,當這種現象屢見不鮮的時候,殊不知“知名”的反面就是“致命”。
      我們知道,傳統培訓分為三大類:知識培訓、技能培訓和態度培訓。知識培訓主要解決“知”的問題;技能培訓主要解決“會”的問題;態度培訓主要解決“意”的問題。隨著市場經濟的發展,現代化企業所面臨的挑戰更加嚴峻,不僅要對技術知識和技能補缺,更應注重通過培訓使基層管理者這一中堅力量的行為、價值觀和潛能思維等發生較為持久的變化。通過潛在能力的開發,使他們提升素質,促進企業發展。因此,他們要求培訓課程定位又即針對性強,有實效即解決實際問題。
      越來越多的培訓師開始關注課程定位,大批的針對現代企業基層管理者的思維培訓、觀念培訓和心理培訓的課程脫穎而出。思維培訓主要解決“創”的問題;觀念培訓主要解決“適”的問題;心理培訓主要解決“悟”的問題。同傳統培訓的知識、態度、技能培訓相比,符合社會發展的思維培訓、觀念培訓和心理培訓為現代企業培訓增添了新的內容,使得原有傳統的管理培訓課程體系更加符合現代企業的需求。這些課程的實施必將成為新時期基層管理者轉變觀念、與時俱進的有效途徑,通過“感悟”、“適應”和“創新”,將更加有利于解決基層管理者“做”的問題。
      二、結構設計體現系統性
      一個優秀的培訓師就象一個藝術家,將他所要表達的內容和主題以不同形式逐漸呈現在觀眾面前,通過形式和內容完美的表現和藝術的結合,把觀眾帶到提前設計好的情境中,流連忘返。課程設計者要充分考慮基層管理者的培訓需求、興趣、動機、學習風格等方面的種種因素,對他們的學習心理進行開發,把握住培訓最本質、最具決定性的一面,這也恰恰是培訓課程開發的精髓所在。
      在培訓課程的開發中,科爾伯認為:從感知信息來看,具體感知者與抽象感知者相比,更喜歡通過做、活動和感覺來感知信息。基層管理者人群的學習特點更符合具體感知者的表現。因此,培訓師應盡量適應他們的學習風格,要用視覺的形式傳遞信息和要點,要用聽覺的形式傳遞情感和思想,要用觸覺的形式感知心靈的觸動,通過全角度立體激發每個學員的潛意識,使學員對事物的認識不斷完善。
      《班組長角色認知》是天津石化培訓中心2006年自主開發的基層管理者的的培訓課程,該培訓課程的結構采用了“五線譜”的設計思路,即五條線,分別為時間線、內容線、方法線、情緒線、工具線。
      根據培訓課時分成幾個階段,每個階段有相應的課時數,這是時間線。在不同階段里,講述不同內容,這是內容線。不同階段的內容采用不同的方法,這是方法線。不同階段講述不同內容,采用不同方法,給學員帶來情緒反應是不同的,這是情緒線。最后,資源線也很重要。培訓師要清楚不同階段所采用的工具不同,要不斷變換,比如室內變室外,幻燈改道具等,才能調動學員的參與。通過梳理結構,在什么時間、在什么環境,使用什么道具、講什么內容、用什么方法、希望達到什么效果,培訓師在培訓實施前做到爛熟于心,才能保證實施過程中的靈活駕馭和胸有成竹。
      三、課程實施體現合一性
      一門好課的標準除了滿足優秀課程設計的基本要素外,培訓師資的駕馭能力直接影響到課程的實效性,因此會出現同一門課程不同人講授效果不同的現象。真正做到“人課合一”,這就需要培訓師資授課現場掌控的靈活性。
      “人課合一”有兩層含義,其一是師資與課程形成自然和諧的關系。培訓師在不斷豐富專業內涵,提高專業素養的同時,尋找、摸索、形成符合自己個性的教學風格,挖掘自己潛在的能量,打造符合個性特點的課程,從人在課中,課在人中到人如其課,課如其人,再到人即是課,課即是人的境界,人與課之間形成和諧自然的關系,更能發揮個人的優勢。而培訓師也只有達到“人課合一”的境界,才能在授課時“隨心所欲不逾矩”。“人課合一”不但可以充分發揮培訓師的優勢,展現培訓師的特質和風格,同時培訓實施的過程也是培訓課程與培訓師實現完美結合的過程,對于培訓受眾人群無疑是一種文化盛宴,更是一種視覺和聽覺的享受。
      那么如何培養形成培訓師特有的風格特質呢?培訓師風格的形成要經歷三個階段:入格、出格、自成一格。入格是培訓風格的起點,在這個階段,模仿是必要的,但模仿需要積極主動地模仿。結合自己的特點,努力發現和總結自己在教學中的不足,在模仿借鑒他人經驗的同時,不斷補充自己在課堂上的自立因素。我們知道,模仿一個很大的缺陷是不成熟的他人性。培訓師如果一味模仿,會抑制自己的創造力,最終無法形成自己獨特的風格。在入格之后,要思考出格,使培訓課堂進入個性化階段。出格意味著培訓師的培訓方式既源于他人又異于他人,是對已有的培訓模式的超越。而一個培訓師能否很快有效出格,取決于實踐的磨練和反思的程度。自成一格是最高境界,在這個階段各個環節都具有獨特穩定的表現,呈現出濃厚的個性色彩。從出格到自成一格看似一步之遙,但實現過程不是一蹴而就。培訓師需要學習、反思、創新的接力,既要善于學習他人,博采眾長為我所用,又能夠根據自己的實際,大膽探索和創新,進入特色鮮明階段。
      “人課合一”的第二層含義是學員與課程形成自然和諧的關系。培訓師要做到“四問”,即問自己四個問題:一是調整后的課程內容是否適合本企業現狀,滿足該企業的具體要求?二是授課方法是否既能滿足該企業的要求,又適合該企業學員特點?三是該課程內容的闡述重點是否與其他相關課程有重疊,以至于會引起學員反感?四是該企業的學員在授課中普遍關心的專業問題或可能會出現的非專業問題,我能否提前了解并有所準備?“內外兼修,人課合一”,這是對培訓課程實施本質的概括,既體現了中國傳統的儒家風范,又涵蓋了現代企業培訓師修煉的“內功秘訣”。只有緊貼企業需求,開發出新時期企業需要的培訓課程,才是保持企業培訓師職業生涯旺盛生命力的源泉。(本文于2012年發表于《中國培訓》)
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